Wenn Kund*innen keine Könige sind – schwierige Kundenkontakte souveräner meistern
Kund*innen sollten ja bekanntlich Könige sein – was, wenn sie sich nicht wie solche verhalten? Verärgerte, gestresste, provozierende oder aggressive Kund*innen können Ihre Arbeit schnell in schwierige Situationen verwandeln.
Ausgangslage
Wie können Sie in solchen Momenten souveräner reagieren? Wie gelingt es eine sichere Haltung zu entwickeln, um solche Situationen zu deeskalieren und dabei gelassener zu bleiben?
Ziele / Inhalte
Die Teilnehmenden
- können die Perspektive der Kund*innen einnehmen und wissen um die Rolle der subjektiven Wahrnehmung, der Vorurteile und der nonverbalen Kommunikation
- kennen die psychologischen Hintergründe von spannungsgeladenen Personen und Situationen
- setzen sich mit eigenen Ängsten, Unsicherheiten und Verhaltensmustern auseinander
- wenden deeskalierende Strategien an und lernen professionell Grenzen zu setzen
- gewinnen durch Fallstudien und praktische Übungen mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kundenkontakten
Informationen zur Anmeldung
| Teilnehmende | Mitarbeiter*innen mit Kundenkontakt mit der Bereitschaft zur Reflexion |
| Anmeldefrist | 27. September 2024 |
| Leitung | Nadine Gassmann, dipl. Arbeits- und Organisationspsychologin, SBAP |
| Dauer | 2 Tage |
| Ort / Daten |
Bern Kurs 2025: 18. November und 8. Dezember 2025 |
| Preis | Fr. 800.00 |