Dafür werden die einzelnen Dienstleistungen und die Prozesse entlang den Bedürfnissen der Anspruchsgruppen mit dem Programm «BernPortal» digitalisiert und in einer einzigen Plattform angeboten. Die heutige Informations- und Kommunikationsinfrastruktur wird nutzenorientiert auf den Lebenszyklus der einzelnen Systeme abgestimmt und modernisiert, damit sie anschlussfähig an die Anforderungen des digitalen Primats des Kantons Bern und neuer Infrastrukturen wie der staatlichen E-ID wird.  

Damit das «BernPortal» seine volle Wirkung entfalten kann, müssen auch die heutigen Prozesse der Verwaltung nutzer*innenzentriert gestaltet werden. Das bedeutet eine Umkehr der heutigen Sichtweise «von innen nach aussen» zu «von aussen nach innen» und erfordert die Fortsetzung der durch die Vorhaben «HR4you» und «Neue Digitale Zusammenarbeit» initiierten Befähigung der Mitarbeitenden und digitale Transformation der Verwaltung.