Das Aufgabenspektrum der Sanitätspolizei ist breit gefächert. Die fachlich sehr gut ausgebildeten Mitarbeitenden kommen dabei in allen Bereichen der medizinischen präklinischen Tätigkeit zum Einsatz. Klar definierte Kompetenzzuteilungen und strukturierte Einsatzabläufe stellen sicher, dass die von der Bevölkerung erwarteten Hilfeleistungen zeitnah, kompetent und wirtschaftlich erbracht werden. Um diesen und den eigenen Ansprüchen genügen zu können, ist eine nachhaltige Qualitätssicherung unabdingbar. Aus diesem Grund hat die Sanitätspolizei Bern die Zertifizierung ISO 9001:2015 sowie die Anerkennung des Interverbandes für Rettungswesen (IVR) angestrebt. Sie hat beide Verfahren, welche sich gegenseitig ergänzen, sowohl für den Rettungsdienst als auch die Sanitätsnotrufzentrale SNZ 144 erfolgreich bestanden.

Qualität als wichtiger Baustein zum Erfolg

Im Rahmen der Vorbereitungen auf die angestrebte Zertifizierung ISO 9001:2015 und die Anerkennung IVR wurden die Aufbau- und die Ablauforganisation überprüft, wo nötig angepasst und in entsprechende Prozesse überführt.

Die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme (SQS) hat das Verfahren zur ISO-Zertifizierung am 2./3. Juni 2016 durchgeführt. Dabei wurden schwergewichtig folgende Themenkreise überprüft: Strategische Ausrichtung der Organisation, klare Festlegung der Zielgruppen, Prozessmanagement, genaue Festlegung der Verantwortlichkeiten, Risikomanagement, Wissensmanagement sowie EDV-gestützte Dokumentation und Information.

Die Experten des Interverbandes für Rettungswesen prüften anlässlich des Anerkennungsverfahrens vom 7. Juli 2016 insbesondere folgende Punkte: Strukturierte Qualitätssicherung, Einhaltung der Richtlinien des IVR, Organisationsstruktur und Arbeitsabläufe Rettungsdienst und SZN 144, statistische Erhebungen, Bewertung und Analyse von Messdaten.

Regelmässige interne und externe Qualitätsüberprüfungen

Entscheidend für die weitere zielführende Umsetzung ist die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden. Nur wenn das System bei der täglichen Arbeit gelebt wird, kann es erfolgreich angewendet und weiter entwickelt werden. Alle Mitarbeitenden haben Zugriff auf das Qualitäts-Managementsystem. Erkannte Mängel sowie daraus resultierende Anpassungs- und Verbesserungswünsche können den zuständigen Prozessverantwortlichen rasch und effizient gemeldet werden. Zusätzlich führen speziell ausgebildete Mitarbeitende periodisch interne Audits durch, um die Prozesse zu überprüfen. So kann die Sanitätspolizei den Weg zur selbstlernenden Organisation weiter gehen und sich möglichst optimal auf die aktuellen und künftigen Herausforderungen vorbereiten.

Damit bei allen internen Anstrengungen die notwendige Aussenbetrachtung nicht zu kurz kommt, werden von der SQS und dem IVR sowohl für die ISO-Zertifizierung wie auch für die IVR-Anerkennung regelmässig externe Audits durchgeführt. 

Sanitätspolizei Bern